FAQ

Foire Aux Questions

Comment fonctionne l'abonnement ?

Chaque mois, nous sélectionnons un café d'origine unique d'un pays différent, le torréfions frais la semaine de l'expédition et vous l'envoyons à votre porte avec des notes de dégustation et une carte postale de la source. Choisissez 1, 2 ou 4 sacs par mois — mettez en pause, sautez ou annulez à tout moment.

Quand mon café sera-t-il expédié ?

Les nouveaux abonnements sont expédiés sous 3 jours ouvrables. Les abonnements récurrents sont expédiés le 10 de chaque mois. Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Puis-je choisir l'origine ?

L'origine vedette change tous les mois et fait partie de l'expérience — nous voulons vous surprendre avec des cafés que vous n'auriez peut-être pas essayés autrement. Si vous souhaitez vous en tenir à un favori, vous pouvez passer à un abonnement à un café d'origine unique en nous envoyant un e-mail à hello@originpour.co.

Quelle est la fraîcheur du café ?

Chaque sac est torréfié sur commande la semaine de son expédition. Il est préférable de le préparer dans les 4 semaines suivant la date de torréfaction imprimée sur le sac.

Quelle est la politique de retour ?

Pas satisfait d'un sac ? Envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison et nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement — à votre choix. Vous n'avez pas besoin de retourner le café.

Comment fonctionne l'impact ?

Une partie de chaque sac finance un projet communautaire dans le pays d'origine de votre café — accès à l'eau potable, formation des agriculteurs ou éducation pour les familles de cultivateurs de café. Consultez la carte sur notre page d'impact pour plus de détails.

Puis-je offrir un abonnement ?

Absolument. Voir nos options cadeaux ou envoyer un e-mail à hello@originpour.co pour adapter le calendrier à toute occasion.

Expédition : où livrez-vous ?

Actuellement, nous expédions dans tous les États-Unis continentaux. Livraison gratuite sur chaque commande d'abonnement.

Comment mettre en pause ou annuler ?

Connectez-vous à votre compte et gérez votre abonnement à partir de là — ou envoyez-nous un e-mail à tout moment. Pas d'arborescence téléphonique, pas de scripts de rétention.

Vous avez encore des questions ?

Envoyez-nous un e-mail à hello@originpour.co — nous répondons généralement dans les 24 heures. Ou visitez Contact.