Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 17 avril 2026

Où nous livrons

Nous livrons actuellement partout au Canada. La livraison aux adresses éloignées et dans le Nord (Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et certains codes postaux ruraux) peut prendre plus de temps — envoyez un courriel à hello@originpour.co pour obtenir une estimation avant de commander. Nous ne livrons pas encore à l'international.

Frais d'expédition

  • Commandes par abonnement : livraison gratuite pour chaque envoi au Canada.
  • Commandes ponctuelles : frais d'expédition calculés à la caisse en fonction du poids et de la destination.

Comment fonctionne l'exécution des commandes

Les commandes sont exécutées par notre réseau de fournisseurs et de transporteurs. Lorsque vous passez une commande, nous la transmettons au partenaire le plus proche de votre adresse de livraison. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois la commande expédiée.

Délai de traitement et de livraison des commandes

  • Traitement : 1 à 3 jours ouvrables à compter de la commande.
  • Transit canadien : généralement 5 à 14 jours ouvrables, selon le transporteur, la destination et l'emplacement du fournisseur.
  • Adresses éloignées/du Nord : peut prolonger de 1 à 2 semaines supplémentaires.

Les estimations de délai de livraison sont des estimations, non des garanties. Les retards du transporteur, les retards douaniers (le cas échéant), les intempéries et le volume en haute saison peuvent tous prolonger le transit. Nous transmettons les numéros de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande.

Taxes sur l'expédition

Les TPS/TVH/TVQ/TVP applicables sont calculées à la caisse en fonction de votre province d'expédition. Les clients ne sont pas responsables des droits de douane sur les commandes expédiées à l'intérieur du Canada.

Colis perdus ou endommagés

Si un colis est marqué comme livré mais n'est pas arrivé, veuillez attendre 48 heures (les transporteurs marquent parfois en avance) et vérifier auprès des voisins, de votre service de courrier ou du gérant de votre immeuble. Si le colis n'est toujours pas arrivé, envoyez-nous un courriel et nous ouvrirons une enquête de suivi et organiserons un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

Si un colis arrive endommagé, prenez une photo et envoyez-nous un courriel dans les 14 jours — consultez notre Politique de remboursement.

Changements d'adresse

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison dans votre compte à tout moment. Si votre abonnement est à moins de 48 heures de l'expédition, envoyez-nous un courriel dès que possible afin que nous puissions essayer de rediriger le colis avant qu'il ne quitte l'entrepôt du fournisseur.

Contact

Envoyez un courriel à hello@originpour.co.