Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 17 avril 2026

En bref

Pas satisfait d'un sac? Envoyez-nous un courriel dans les 14 jours suivant la livraison et nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement – à votre choix.

Comment demander un remboursement ou un remplacement

Envoyez un courriel à hello@originpour.co dans les 14 jours suivant la livraison avec:

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème (endommagé, périmé, mauvais produit, etc.)
• Une photo si le problème est visible (facultatif mais utile)

Nous visons à répondre dans un jour ouvrable. Les remboursements approuvés sont traités et versés sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables. Les remplacements sont expédiés dès que nous pouvons nous organiser avec le fournisseur – généralement dans un délai d'une semaine.

Ce que nous couvrons

• Café arrivé endommagé ou périmé.
• Mauvais produit livré.
• Expéditions perdues en transit, après une enquête de suivi du transporteur.

Ce que nous ne couvrons pas

• Préférence subjective (par exemple, "trop clair" ou "trop foncé"). Nous vous proposerons une meilleure correspondance pour la prochaine expédition, mais pas via un remboursement.
• Demandes effectuées plus de 14 jours après la livraison, sauf si la loi provinciale sur la protection du consommateur l'exige.
• Produits arrivant en dehors de la fenêtre de 14 jours en raison d'un retard de collecte par le client dans un casier, un bureau de poste ou un service de courrier de bâtiment.

Retours

Vous n'avez pas besoin de retourner physiquement le café dans la plupart des cas. Notre réseau de fournisseurs rend les retours non rentables, nous absorbons donc le coût et gérons le remplacement ou le remboursement sans exiger le retour du produit. Si nous vous demandons un jour de retourner un produit, nous couvrirons les frais d'expédition de retour.

Annulations d'abonnement

Vous pouvez annuler à tout moment via votre compte ou en nous envoyant un courriel. L'annulation arrête immédiatement toutes les futures expéditions. Elle ne rembourse pas les expéditions déjà envoyées. Si un paiement a été effectué mais que nous n'avons pas encore expédié, envoyez-nous un courriel avant la date d'expédition et nous rembourserons ce cycle.

Cadeaux

Si vous avez reçu du café en cadeau et que vous souhaitez un remboursement ou un remplacement, envoyez-nous un courriel avec le numéro de commande ou le nom de la personne qui vous a offert le cadeau. Les remboursements pour les commandes cadeaux sont émis à l'acheteur original.

Vos droits légaux

Aucune disposition de cette politique de remboursement ne limite les droits inaliénables que vous pourriez avoir en vertu de la législation de protection du consommateur de votre province ou en vertu de la loi fédérale sur l'emballage et l'étiquetage des produits de consommation.

Contact

Envoyez un courriel à hello@originpour.co.